INSS identifica fraude em empresa que comanda Central 135

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) identificou que a empresa Provider Soluções Tecnológicas – responsável pela administração de atendimento da Central 135 – fraudou indicadores de qualidade para esconder falhas na execução do serviço, fugindo assim de sanções financeiras previstas em contrato.

A empresa é alvo de dois processos administrativos que correm em paralelo. Um é com base na lei anticorrupção e o segundo com base na Lei 8.666, que trata sobre normas sobre licitações. Ambos os processos tratam da execução do contrato.

A fraude foi identificada após uma denúncia recebida através do FALA.BR, plataforma de ouvidoria do governo federal. O relato apontou irregularidades na execução do contrato firmado com a empresa Provider, apontando possíveis inconsistências na avaliação dos indicadores de qualidade do serviço prestado.

A partir da denúncia, a corregedoria do INSS abriu os processos administrativos. No processo com base na Lei 8.666, a empresa foi punida.

O INSS possui hoje três Centrais de Teleatendimento. Uma em Salvador (BA), Caruaru (PE) e Recife (PE).

A Provider atua no Recife. O Metrópoles buscou contato com a empresa mas não obteve sucesso. O espaço segue aberto.

Em nota, o Ministério da Previdência Social disse que a pasta enviou um ofício à Controladoria-Geral da União (CGU) solicitando a abertura de “ampla e rigorosa investigação sobre os procedimentos de licitação, contratação e execução contratual que envolvem a referida empresa no âmbito da política previdenciária.”

A pasta solicitou ao INSS que “indique sua avaliação quanto à conformidade ou não do serviço prestado e às providências adotadas para sanar eventuais descumprimentos das obrigações contratuais”.